【山衛科技】可靠度的經濟考量-可靠度的價值

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 大部份產業對可靠度的重要大多停留在客戶指定測試要求,對於各項的試驗往往考量的是測試的成本,卻忽略了可靠度真正的價值深為可惜。在產品開發的過程中,可靠度併入設計考量看似會與產品設計、研發時程及成本有所衝突,若研發人員與管理人員不能與可靠度人員配合,就成為產品開發過程,甚或成為產業發展的限制。在此我們對於可靠度的價值及成本提出探討,與各位先進分享。
《可靠度工程與管理手冊》
    經濟學在產業發展中首要的工作,就是要找出適當分配有限資源於多數計畫案的方法。價格取決於產品的價值,代表著購買者與銷售者對產品的信賴、個人喜好、購買意願等概念,這需要經過長時間的觀察與經驗累積,以求得大量有關顧客行為、價值觀、信念及心態的資訊,這些顯示他們認定可靠度是產品品質因素中最重要的屬性。然一般消費性產品發生失效時,所造成的影響相對於軍工、航太的影響小,在保固期保障及銷售積極服務下,往往造成售價凌駕於可靠度之上,產業的經營者就容易忽略選擇忽略了可靠度的權重,這樣的決策對於產業長期的經營會有其負面的影響。
    若將可靠度做為一項投資項目評估效益,依據美國W. Grant Ireson與 Clyde F. Coombs的著作《Hand Book of Reliability Engineer and Management》一書 Economics of Reliability一章所述:以一項可靠度提升計畫為例,如果預期投入成本C1元,預估L年使用壽命期內,每年可相較原產品減少失效N次,每次失效所造成的修護,甚至賠償費用平均為K元,則在不考慮幣值變動的情況下,估算「投資收益率(Return on Investment,ROI)」、「回收期(Payback Period,PP)」及「效益成本比率(Benfit-cost ratio,B/C)」為:
投資收益率ROI、回收期PP 及 效益成本比率B/C
式中
a為管理工作分攤費率(%),b為利潤率(%)。
據此可估算「淨收益(Net Return,NR)」為:

NR=(B/C×C1)-C1

倘若進一步考慮現值折扣,L折減為D,則折減後之NR為:

DNR=(B/C×D×C1)-C1

範例:
假設某產品之可靠度改善計畫,預計投入經費為200萬元,預估在產品的使用壽期4年內,合計可減少其失效次數200次,估算每次發生失效的處理費用平均為1萬元。
若管理工作分攤費率a=30%,利潤率b=10%,則依據評估計算式可得:
投資收益率投資收益率
投入改善回收期投入改善回收期
效益成本比率B/C=ROI×L=2.797
淨收益NR=(B/C×C1)-C1=3594000 (元)

如此的結果可在決策過程中提供量化比較的分析基礎,獲得可靠度投資的正確判斷。就現代產品而言,產品資訊的傳達及對於可靠度水準的認知,具相當程度影響顧客對產品整體認可的價值與售價;產品資訊的傳達也取決於產品可靠度在顧客心中的地位。產品可靠度高也可獲得高利潤價位的行銷手法。

以上資料參考中華民國品質學會 張起明、謝財源、曹志毅、吳孝三等21專家學者著作《可靠度工程與管理手冊》一書: 可靠度組織與可靠度作業功能之經營 一章。

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